অ্যাক্সিস ব্যাংকে অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা
কার্যকরভাবে আপনার প্রশ্নের সমাধান করতে
গ্রাহকের অভিযোগ / উদ্বেগের সময়োপযোগী এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করা অ্যাক্সিস ব্যাংকের দায়িত্বশীল অর্থের নীতি এবং গ্রাহকের সাথে ন্যায্য আচরণ করার প্রতিশ্রুতির মৌলিক বিষয় । অ্যাক্সিস ব্যাংক আপনার অভিযোগ / উদ্বেগের অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া
জানাতে এবং সমাধান করতে এবং গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ।
নীচে উল্লেখ করা হয়েছে অ্যাক্সিস ব্যাংকের অভিযোগ প্রতিকার নীতি, যাতে আপনি সহজেই আপনার অভিযোগ / উদ্বেগগুলি নিবন্ধন এবং সমাধান করতে পারেন:
লেভেল 1 অভিযোগ:
ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত যে কোনও পণ্য এবং পরিষেবাদিতে আপনার অভিযোগ নিবন্ধন করার জন্য ব্যাঙ্ক নিম্নলিখিত ফ্রন্ট-এন্ড টাচপয়েন্টগুলি সক্ষম করেছে:
| ক্রমিক সংখ্যা | বিস্তারিত বিবরণ | অক্ষ |
|---|
| 1 | কল সেন্টার / ফোন ব্যাংকিং সেন্টার | 1860-419-5555 / 1860-500-5555 (প্রযোজ্যচার্জ) /1800-103-5577 (টোল-ফ্রি হেল্প লাইন সকাল 8 টা থেকে রাত 8 টা পর্যন্ত পাওয়া যায়) |
| 2 | ওয়েবসাইট সাপোর্ট | www.axisbank.com/support |
| 3 | ব্রাঞ্চ / লোন সেন্টার | নিকটতম ব্রাঞ্চ / লোন সেন্টার সনাক্ত করতে অনুগ্রহ করে www.axisbank.com দেখুন |
| 4 | অক্ষ AHA! | অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট দেখুন এবং আমাদের চ্যাট বটব্যবহার করুন। |
লেভেল 2-এর অভিযোগ:
আপনি যদি প্রদত্ত প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি দেশীয় এবং বিদেশী ব্রাঞ্চ গ্রাহকদের জন্য লেভেল 2 (সার্কেল নোডাল অফিসার /HO নোডাল অফিসার) এ বিষয়টি উল্লেখ করতে পারেন:
| লেখো | ইমেল | কল |
|---|
| নোডাল অফিসার মিঃ অশোক সুনার অ্যাক্সিস ব্যাংক লিমিটেড,NPC1, ৫মতলা, "গিগাপ্লেক্স", প্লটনং I.T.5, MIDC, এরোলি জ্ঞান, পার্ক, এরোলি, নাভি মুম্বাই - 400708. | Nodal.officer@axisbank.com | Ph. 91-080-61865200 সকাল 9.30 টা থেকে বিকাল 5.30 টা সোমবার হতে শনিবার (২য় এবং ৪র্থ শনিবার এবং ব্যাঙ্ক ছুটির দিন বাদে) |
|---|
অনুগ্রহ করে নোট করুন:
1. নোডাল অফিস গ্রাহকের সমস্যা স্বীকার করবে এবং সিস্টেমে রেকর্ড করবে
2. ব্যাঙ্কের একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য 10 দিনের নির্ধারিত টার্নআরাউন্ড সময় রয়েছে
লেভেল 3-এর অভিযোগ:
আপনি যদি প্রদত্ত প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি দেশীয় এবং বিদেশী ব্রাঞ্চ গ্রাহকদের জন্য লেভেল 3 (প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার) এ বিষয়টি উল্লেখ করতে পারেন:
| লেখো | ইমেল | কল |
|---|
| শ্রীমতি দীপতী ভালচন্দ্র রাদকর কাস্টমার সার্ভিস হেড/প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার অ্যাক্সিস ব্যাংক লিমিটেড, NPC1, ৫ম তলা, "গিগাপ্লেক্স", প্লট নং I.T.5, MIDC, এরোলি নলেজ পার্ক, এরোলি, নাভি মুম্বাই - 400708 | pno@axisbank.com | ফোন 91- 080-61865098 সকাল 9 টা থেকে বিকাল 5:30 পর্যন্ত সোমবার হতে শনিবার (২ য় এবং ৪র্থ শনিবার এবং ব্যাঙ্ক ছুটির দিন বাদে) |
অনুগ্রহ করে নোট করুন:
1. প্রিন্সিপাল নোডাল অফিস গ্রাহকের সমস্যা স্বীকার করবে এবং যথাযথ সিস্টেমে তা গ্রহণ করবে ।
2. এই স্তরে প্রতিক্রিয়ার জন্য ব্যাংকের 10 দিনের নির্ধারিত টার্নআরাউন্ড সময় রয়েছে ।
