एक्सिस बैंक में शिकायत निवारण तंत्र
आपके प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए

उपभोक्ता शिकायतों / चिंताओं को समय पर और प्रभावी ढंग से संभालना एक्सिस बैंक के जिम्मेदार वित्त के सिद्धांतों और ग्राहक के साथ निष्पक्ष व्यवहार करने की प्रतिबद्धता के लिए मौलिक है। एक्सिस बैंक आपकी शिकायतों / चिंताओं का तुरंत जवाब देने और उनका समाधान करने तथा ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध है।

नीचे एक्सिस बैंक की शिकायत निवारण नीति का उल्लेख किया गया है, ताकि आप आसानी से अपनी शिकायतों / चिंताओं को पंजीकृत कर सकें और उनका समाधान कर सकें:

स्तर 1 की शिकायतें:

बैंक ने आपके लिए बैंक द्वारा प्रदान किए गए किसी भी उत्पाद और सेवाओं पर अपनी शिकायतों को दर्ज करने के लिए निम्नलिखित फ्रंट - एंड टचपॉइंट सक्षम किए हैं:

लेवल 2 की शिकायतें:

यदि आप ऑफ़र की गई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप घरेलू और विदेशी दोनों शाखाओं के ग्राहकों के लिए मामले को लेवल 2 (सर्किल नोडल अधिकारी /HO में नोडल अधिकारी) के पास भेजना चुन सकते हैं:

कृपया ध्यान दें:

1. नोडल कार्यालय ग्राहक के मुद्दे को स्वीकार करेगा और सिस्टम में रिकॉर्ड करेगा

2. बैंक के पास प्रतिक्रिया के लिए 10 दिनों का निर्धारित टर्नअराउंड समय होता है

स्तर 3 की शिकायतें:

यदि आप पेशकश की गई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप घरेलू और विदेशी दोनों शाखा ग्राहकों के लिए मामले को लेवल 3 (प्रिंसिपल नोडल अधिकारी) के पास भेजना चुन सकते हैं:

कृपया ध्यान दें:

1. प्रिंसिपल नोडल कार्यालय ग्राहक के मुद्दे को स्वीकार करेगा और उसे उपयुक्त प्रणाली में अभिग्रहीत करेगा।

2. इस स्तर पर प्रतिक्रिया के लिए बैंक के पास 10 दिनों का निर्धारित टर्नअराउंड समय होता है।